Willkommen beim Start-up mit Geschichte. andsafe hat Versicherung nicht neu erfunden, aber digital revolutioniert. Für wenig Verwaltung, schlanke Prozesse und viel Leistung. Für alle, die es online und unkompliziert mögen. Dank des Provinzials als starken Investor sind wir nicht nur frisch im Denken, sondern auch reich an Erfahrung. Davon profitieren Kund:innen und Kolleg:innen. Bei andsafe trifft Web auf Westfalen, Fortschritt auf Fahrrad, Cloud auf Bodenhaftung. Die Mischung aus alt und neu, aus bewährt und überdacht macht uns aus. Zu uns als zeitgemäßem Versicherer gehört eine moderne Arbeitsweise: ambitioniert, agil und kollegial, gesund und wertschätzend.

Service-/ Operations-Manager (m/w/d)
im digitalen Versicherungswesen

Mobiles Arbeiten / Münster | unbefristet | ab sofort | top Work-Life-Balance | attraktive Benefits

Du behältst auch bei unterschiedlichen Anliegen unserer Kund:innen den Überblick, arbeitest gerne strukturiert und möchtest Service nicht nur bearbeiten, sondern aktiv besser machen?

Dann bist Du bei uns richtig. In unserem Operations-Team sorgst Du dafür, dass unsere Kund:innen und Vertriebspartner schnelle, verlässliche und nachvollziehbare Unterstützung erhalten. Du arbeitest an zentralen Serviceprozessen eines digitalen Versicherungsunternehmens mit und bringst Deine Erfahrung dort ein, wo Fachlichkeit, Serviceorientierung und ein gutes Gespür für effiziente Abläufe wirklich zählen.

• KUNDENANLIEGEN SICHER BEARBEITEN: Du bearbeitest schriftliche Anliegen unserer Kund:innen selbstständig, verbindlich und lösungsorientiert. Dazu gehören unter anderem Änderungen von Daten und Verträgen, Fragen zu Produkten, Services und Prozessen sowie die Verarbeitung von Deckungsnoten.
• SERVICEQUALITÄT AKTIV SICHERSTELLEN: Du priorisierst Deine Vorgänge eigenständig und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick. Dabei sorgst Du dafür, dass Anliegen vollständig, nachvollziehbar und mit einem hohen Qualitätsanspruch bearbeitet werden.
• VERSICHERUNGSFACHLICH BERATEN: Du unterstützt Kund und interne Ansprechpartner bei fachlichen Fragen rund um unsere privaten und gewerblichen Versicherungsprodukte. Komplexe Sachverhalte bereitest Du verständlich und kundenorientiert auf.
• PROZESSE WEITERDENKEN: Du erkennst wiederkehrende Aufwandstreiber, Medienbrüche und Optimierungspotenziale im operativen Alltag. Deine Beobachtungen bringst Du aktiv ein, damit Prozesse einfacher, digitaler und effizienter werden.
• SCHNITTSTELLE ZU PRODUKT UND ENTWICKLUNG: Mit Deiner fachlichen Erfahrung unterstützt Du unsere Entwicklungs- und Produktteams. Du hilfst dabei, Anforderungen aus dem Servicealltag verständlich zu machen und Verbesserungen für Kund:innen und Kolleg:innen mitzugestalten.
• DIGITALE TOOLS SICHER NUTZEN: Du arbeitest routiniert mit unseren Service- und Fachsystemen, dokumentierst Vorgänge sauber und nutzt digitale Tools gezielt, um Transparenz und eine verlässliche Bearbeitung sicherzustellen.
• TEAMARBEIT MIT WIRKUNG: Du arbeitest eng mit Deinem Team und weiteren Fachbereichen zusammen. Wissen teilst Du aktiv, unterstützt Kolleg:innen bei Bedarf und trägst zu einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit bei.

• VERSICHERUNGSFACHLICHE BASIS: Du hast eine Ausbildung zur Kauffrau beziehungsweise zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder eine vergleichbare Qualifikation. Entscheidend ist, dass Du versicherungsfachliche Zusammenhänge sicher einordnen kannst.
• ERFAHRUNG IM KUNDEN- ODER SERVICEMANAGEMENT: Du bringst idealerweise Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanliegen, im Versicherungsservice, in der Vertragsverwaltung oder in einer vergleichbaren operativen Funktion mit.
• KENNTNISSE IM KOMPOSITGESCHÄFT: Private und gewerbliche Kompositversicherungen sind Dir vertraut. Du kannst fachliche Inhalte verständlich erklären und findest auch bei unterschiedlichen Vorgängen eine pragmatische, passende Lösung.
• STRUKTUR UND PRIORITÄTENKLARHEIT: Du arbeitest gewissenhaft, eigenverantwortlich und mit einem guten Gefühl für Prioritäten. Auch bei mehreren parallelen Themen bleibst Du ruhig, verbindlich und lösungsorientiert.
• DIGITALE AFFINITÄT: Neue Software und digitale Prozesse schrecken Dich nicht ab. Du findest Dich schnell in Systeme ein und hast Freude daran, digitale Werkzeuge sinnvoll für Deine tägliche Arbeit zu nutzen.
• VERBINDLICHE KOMMUNIKATION: Du kommunizierst schriftlich klar, freundlich und auf Augenhöhe. Dabei gelingt es Dir, auch komplexere Sachverhalte verständlich und nachvollziehbar darzustellen.
• TEAMGEIST UND EIGENINITIATIVE: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, übernimmst Verantwortung für Deine Themen und bringst Dich aktiv ein, wenn Du Verbesserungspotenziale erkennst.

• FLEXIBILITÄT: Deine Arbeit passt sich deinen persönlichen Lebensumständen an. Nutze die Möglichkeiten des mobilen Arbeitens, der Vertrauensarbeitszeit sowie bis zu 89 Tage EU-Workation zur Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf.
• ATTRAKTIVE, LEISTUNGSGERECHTE UND ÜBERTARIFLICHE VERGÜTUNG: Darüber hinaus erhältst Du vermögenswirksame Leistungen, Zuschüsse zur Altersvorsorge, monatliche Wunsch-Gutscheine im Wert von 50€.
• NEUE PERSPEKTIVEN: Du tauchst ein in ein vielfältiges Arbeitsumfeld mit einer familienfreundlichen Scale-up-Atmosphäre. Wir bieten einen großen Gestaltungsspielraum, ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit sowie ausreichend Platz für Deine kreativen Ideen. Bring Dich bei uns ein, so wie du dich wohlfühlst.
• DEINE ENTWICKLUNG: Wähle jederzeit aus einem Pool von internen wie externen Coaches, um mit ihnen an Deinen persönlichen Wunschthemen zu arbeiten. Termine hinsichtlich deiner persönlichen Weiterentwicklung sind bei uns gesetzt.
• MODERNER ARBEITSPLATZ: In unserem Büro arbeitest Du an einem sehr modernen, ergonomischen Arbeitsplatz inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch. Deine Hardware inkl. iPhone kannst Du frei auswählen und auch privat nutzen. TEAMWORK: Wir arbeiten in einem agilen Arbeitsumfeld und teilweise in selbstorganisierten (Scrum-)Teams und sind stolz auf unsere wertschätzende, von Leidenschaft und Aufrichtigkeit geprägte Unternehmenskultur.
• SENSATIONELLE EVENTS: Egal ob Sommerfest, Sport- oder teaminterne Events. Wir feiern Erfolge gemeinsam. GESUNDHEIT: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen! Neben unserem Firmenfitnesspartner Hansefit und einer großen Betriebssportgemeinschaft für den sportlichen Ausgleich profitierst Du von einem umfangreichen betriebsmedizinischen Angebot, einer Sozialberatung, Physio u.v.m.
• KOSTENLOSE GETRÄNKE UND SNACKS: Einmal pro Woche bestellen wir in unserem Münsteraner Büro kostenloses Wunschmittagessen vor Ort. Extras wie kostenlose Warm- und Kaltgetränke, Snacks & frisches Obst sind bei uns selbstverständlich.
• DIE KLASSIKER! WIR BIETEN DIR: Ein strukturiertes und umfassendes Onboarding samt Mentoren- /Patenschaft, 30 Tage Urlaub, ein DT-Ticket oder eine BahnCard 50, ein Radleasing-Angebot über JobRad, monatlich exklusive Angebote über Corporate Benefits und MIVO sowie die Möglichkeit, Deine Wunschliteratur in unserer andsafe-Bibliothek zu bestellen
• HERZLICH WILLKOMMEN: Zu guter Letzt ein großartiges Team, das sich auf Deine Unterstützung freut!